Mis à jour le 24 mai 2020
Questions - COVID-19
Depuis le début de cette crise sanitaire inédite, comme tous les acteurs économiques, notre petite entreprise s'est adaptée pour protéger ses collaborateurs et ses clients !
Nous nous sommes organisés pour assurer au quotidien la préparation et l'expédition de vos commandes.
Quelles mesures ont-été prises ?
Côté Cuberie, Ingrid, Ophélie, Elisa, Céline, Claire, Lucie, Guillaume, Lee-Roy, Cédric, Benjamin et Cyril se relaient pour continuer d'imprimer et de préparer vos commandes. Ils opèrent par équipes à différents moment de la journée afin de limiter les interactions. A noter qu'ils se désinfectent les mains régulièrement, utilisent des gants, désinfectent leurs plans de travail 2 fois par jour, le tout en respectant les mesures d'hygiène strictes et de distanciation sociale, afin de continuer la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de livraison ?
La Poste et nos partenaires logistiques ont mis en place une nouvelle organisation et ont pris des mesures que nous soutenons, afin de permettre le maintien de services essentiels, dont la livraison de colis. Parmi ces mesures figure la livraison "sans contact" désormais systématique qui est facilitée par la dimension de nos colis qui font, pour les Petits Cubes ou Bougies livrées seuls, 15 x 15 x 8 cm et qui donc rentrent dans quasi toutes les boîtes aux lettres.
De notre côté, nous tentons de produire les Petits Cubes et les Bougies le jour ouvré suivant le passage de votre commande. C'est le cas pour quasi toutes les commandes. Ensuite, la Poste a repris depuis peu un rythme de collecte et de livraison quasi normal.
Les Cartes sont expédiées quotidiennement, mais il faut prévoir un poil plus de temps qu'habituellement pour que votre proche reçoive votre mot doux !
Cependant, localement quelques noyaux logistiques peuvent continuer à poser problème ce qui rend parfois l'acheminement des colis un peu plus long qu'à l'habitude. Ainsi, nous vous recommandons de ne pas attendre pour passer commande si vous identifier le Petit Cube de vos rêves !
Quand commander pour la Fête des Mères (le 7 juin) ?
Vous l'avez compris, si en temps normal le temps de livraison d'un colis ne constitue pas une science exacte, en ce moment c’est tout simplement impossible, la Poste peinant à avoir des flux de livraison réguliers.
Cependant, afin d’être au plus proche de la Fête des Mères, nous pouvons vous proposer de ne faire partir votre commande que le jeudi 28 mai. Elle devrait arriver en milieu de semaine suivante, soit avant la Fête des Mères, tout en ayant un peu de marge en cas de retard.
Nous écrirons alors sur le colis du Petit Cube un message indiquant de « Ne pas ouvrir avant le 7 juin ».
Si cela vous convient, nous vous invitons à utiliser le code « reportenvoi » au moment de valider votre panier . Cela nous remontera l’information.
Vous recevrez un email vous annonçant que le colis doit être remis à la Poste sous peu, mais n’y prêtez pas attention : nous attendrons alors le temps nécessaire jusqu’au jeudi 28 pour leur remettre.
Assurez-vous les Livraisons à l'international ?
Nous avons pris la décision de suspendre les livraisons à l'international face au constat des mesures prises et changeantes par chaque pays au quotidien. Ceci afin d'éviter tout risque de blocage ou de perte de colis.
Bien entendu, comme à l'accoutumé, nous sommes sur le pont pour répondre au plus vite à toutes vos questions que ce soit par mail (hello@petitcube.com) ou sur les réseaux sociaux.
Un dernier mot pour vous encourager à prendre soin de vous et de vos proches, et surtout #RESTEZCHEZVOUS !
Attentionnément votre,
Ingrid, Tristan, Cédric, Ophélie, Benjamin, Cyril, et Elise
